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　　今年以來(lái)，我市消費(fèi)者委員會(huì)聚焦民生關(guān)切，高效處置消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，先后成功為七旬老人追回助聽(tīng)器款項(xiàng)、為消費(fèi)者退回購(gòu)房定金，收獲兩面飽含謝意的錦旗。

　　年近70歲的張爺爺（化名）購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格不菲的助聽(tīng)器，使用后發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)不如商家宣傳，且存在質(zhì)量問(wèn)題。多次要求退貨退款，商家卻以“已拆封”等理由拒絕。無(wú)奈之下，張爺爺向消委會(huì)求助。

　　消委會(huì)接到投訴后，立即啟動(dòng)調(diào)解程序，組織雙方協(xié)商調(diào)解?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨?！独夏耆藱?quán)益保障法》：強(qiáng)調(diào)保障老年人消費(fèi)權(quán)益，對(duì)老年消費(fèi)者應(yīng)予以特別保護(hù)。經(jīng)過(guò)消委會(huì)耐心調(diào)解和普法，商家最終全額退還了張爺爺?shù)馁?gòu)機(jī)款。老人權(quán)益得到及時(shí)有效維護(hù)。

　　案例二：化解“安居”難題，購(gòu)房定金成功追回
消費(fèi)者林先生向某樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商支付了兩萬(wàn)元定金購(gòu)買(mǎi)房屋，后因房屋實(shí)際展示與宣傳效果有差距，欲解除協(xié)議并退還定金，遭開(kāi)發(fā)商強(qiáng)硬拒絕。 

　　消委會(huì)深入調(diào)查雙方簽訂的認(rèn)購(gòu)協(xié)議條款及交易背景。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第四條，因雙方對(duì)合同內(nèi)容未能達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致商品房買(mǎi)賣(mài)合同未能訂立，屬于不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由。雙方因合同內(nèi)容未能達(dá)成一致導(dǎo)致未能簽訂《買(mǎi)賣(mài)合同》，開(kāi)發(fā)商可以返還定金，經(jīng)多輪調(diào)解，最終開(kāi)發(fā)商同意退還林先生定金，有效減輕了其經(jīng)濟(jì)損失。

　　這兩面錦旗，是消費(fèi)者對(duì)消委會(huì)工作的認(rèn)可，更是消委會(huì)持續(xù)努力的動(dòng)力。今年以來(lái)，我市消委會(huì)已受理各類(lèi)消費(fèi)咨詢與投訴超千件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元。下一步，消委會(huì)將繼續(xù)秉持“消費(fèi)者至上”理念，暢通投訴渠道，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，依法高效化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造安全放心和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　消費(fèi)提醒：購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品或服務(wù)（如保健品、醫(yī)療器械、房產(chǎn)）時(shí)，務(wù)必仔細(xì)了解產(chǎn)品性能、合同條款及自身情況，保留好憑證。

　　維權(quán)途徑：遇到消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打12315或向消委會(huì)投訴，我們將依法為您維權(quán)！