今年以來，我市消費者委員會聚焦民生關切，高效處置消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益，先后成功為七旬老人追回助聽器款項、為消費者退回購房定金，收獲兩面飽含謝意的錦旗。

　　年近70歲的張爺爺（化名）購買了一款價格不菲的助聽器，使用后發(fā)現(xiàn)效果遠不如商家宣傳，且存在質(zhì)量問題。多次要求退貨退款，商家卻以“已拆封”等理由拒絕。無奈之下，張爺爺向消委會求助。

　　消委會接到投訴后，立即啟動調(diào)解程序，組織雙方協(xié)商調(diào)解?！断M者權(quán)益保護法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可要求退貨?！独夏耆藱?quán)益保障法》：強調(diào)保障老年人消費權(quán)益，對老年消費者應予以特別保護。經(jīng)過消委會耐心調(diào)解和普法，商家最終全額退還了張爺爺?shù)馁彊C款。老人權(quán)益得到及時有效維護。

　　案例二：化解“安居”難題，購房定金成功追回
消費者林先生向某樓盤開發(fā)商支付了兩萬元定金購買房屋，后因房屋實際展示與宣傳效果有差距，欲解除協(xié)議并退還定金，遭開發(fā)商強硬拒絕。 

　　消委會深入調(diào)查雙方簽訂的認購協(xié)議條款及交易背景。根據(jù)《最高人民法院關于審商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條，因雙方對合同內(nèi)容未能達成一致意見，導致商品房買賣合同未能訂立，屬于不可歸責于雙方當事人的事由。雙方因合同內(nèi)容未能達成一致導致未能簽訂《買賣合同》，開發(fā)商可以返還定金，經(jīng)多輪調(diào)解，最終開發(fā)商同意退還林先生定金，有效減輕了其經(jīng)濟損失。

　　這兩面錦旗，是消費者對消委會工作的認可，更是消委會持續(xù)努力的動力。今年以來，我市消委會已受理各類消費咨詢與投訴超千件，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)十萬元。下一步，消委會將繼續(xù)秉持“消費者至上”理念，暢通投訴渠道，優(yōu)化調(diào)解機制，依法高效化解消費糾紛，營造安全放心和諧的消費環(huán)境。

　　消費提醒：購買高價商品或服務（如保健品、醫(yī)療器械、房產(chǎn)）時，務必仔細了解產(chǎn)品性能、合同條款及自身情況，保留好憑證。

　　維權(quán)途徑：遇到消費糾紛，請及時撥打12315或向消委會投訴，我們將依法為您維權(quán)！